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Agente de IA, chatbot, assistente: qual é a diferença?
As palavras usam-se de forma vaga, muitas vezes pela mesma empresa para o mesmo produto. A diferença que importa é simples: o que consegue fazer sem si? Eis uma forma clara de distinguir um chatbot, um assistente e um agente, e porque é que isso muda o que deve perguntar.
Em resumo. Um chatbot responde-lhe. Um assistente também trabalha com as suas coisas, o seu e-mail, o calendário e as notas, e ajuda quando lhe pede. Um agente dá vários passos sozinho em direção a um objetivo e pode agir no mundo. A linha entre eles é o que a IA pode fazer sem si, e é também aí que estão os riscos e que devem estar as aprovações.
Três tipos, lado a lado
| Chatbot | Assistente | Agente | |
|---|---|---|---|
| O que faz | Responde a perguntas numa conversa | Responde e ajuda com o seu próprio e-mail, calendário e notas | Planeia e dá vários passos em direção a um objetivo |
| Exemplo | «Qual é a capital da Finlândia?» | «O que tenho amanhã, e a Anna respondeu?» | «Encontra uma mesa para quatro na sexta-feira e reserva-a.» |
| O que pode mudar | Nada fora do chat | Rascunhos e lembretes, normalmente com o seu aval | Coisas reais: e-mails enviados, reuniões mudadas, dinheiro gasto |
| O que pode correr mal | Uma resposta errada | Uma resposta errada sobre o seu dia, um deslize de privacidade | Uma ação errada, ou uma a que foi levado por engano |
A linha que importa
Os rótulos mudam com o marketing; as capacidades não. Pergunte o que a IA pode fazer sem si:
- Só ler? Então o risco é sobretudo uma resposta errada ou os seus dados irem parar onde não esperava.
- Redigir? Tudo bem, desde que os rascunhos esperem por si.
- Agir? Então precisa de aprovações para tudo o que envie, mova, pague ou apague, e de um registo do que fez: uma IA que pergunta primeiro (em inglês).
Os agentes também leem o que escrevem desconhecidos, o que pode ser usado para os enganar: a injeção de prompts.
Perguntas a fazer a qualquer um deles
- O que pode fazer sem me perguntar?
- Como o paro, depressa, esteja onde estiver?
- Para onde vão os meus dados, e quem mais os recebe? Os seus direitos sobre os dados (em inglês).
- Vai dizer-me que é uma IA? Na UE, os chatbots têm de o dizer, a não ser que seja óbvio: o Regulamento da IA e os assistentes de IA.
Onde fica o Lychnos Ring
O Lychnos é um assistente que pode agir como agente em tarefas pequenas: responder à Anna, mudar uma reunião, criar um lembrete. Propõe, mostra a ação no ecrã do anel e espera por um toque; dois toques param-no. Está em desenvolvimento: um agente de IA no seu dedo (em inglês).
Perguntas
Qual é a diferença entre um agente de IA e um chatbot?
Um chatbot responde numa conversa. Um agente dá passos sozinho para atingir um objetivo: pode pesquisar, abrir o seu e-mail ou o seu calendário e agir. Quanto mais uma IA pode agir, mais lhe deve perguntar antes de o fazer.
Os assistentes de IA estão a tornar-se agentes?
Muitos estão a acrescentar funções de agente, como reservar, enviar ou comprar. A pergunta útil não é o rótulo, mas o que pode fazer sem lhe perguntar e como o pode parar.